如何擁有成功的網站

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不論是銷售型網站、企業形象行銷網站或是網路應用服務類型的網站，任何的網站在製作過程一定會歷經與外包廠商或是內部開發人員就網站設計、功能、開發時程或成本價格...等事項的溝通協調，以及好不容易取得共識後還花大半精力說服老闆或主管最後進入開發階段，最後一切順利(想當然爾開發階段還會有一堆鳥事需要解決)地開發完成把公司網站上線，通常一旦進入了開發階段後大家似乎就覺得功德圓滿，終於把工作給完成了。但這可就大錯特錯了，因為開發事小，一般來說花錢都能搞定，但是網站要能成功才是真正的挑戰。

一般會發現大部份公司在開始啟動網站開發專案時，通常各部門各單位在專案初期都會對專案有很高度的興趣，每個人都想參一腳，於是有意無意地投入大量的時間與精力在與所有人周旋，尤其是一大票跟網路不相干的各路人馬都開始左一句右一句地對網站應該如何設計高談濶論，宣揚自己對網站的想法與idea，從外包廠商合約怎麼簽、網站名稱與網址、按鈕讓放左邊還是右邊、到連結名稱、字體大小、版型顏色...每一樣看得到的地方大家都能有意見，結果往往最後會變成真正專業的意見被埋沒在一堆有欠實證的個人經驗中，而這些個人經驗也僅止於對網站看得到的地方，對於網站看不到的設計與技術面則完全無法提供出任何意見，因為看不見也就不知道，不知道也就無法有什麼意見，所以當公司在開發網站時絕大部份人都將精神放在網站的開發階段，而且只會注意到看得見的部份，而最重要的看不見的部份以及網站上線後的經營管理相對反而沒有人會注意到，等到網站版型設計好了，符合某些特定人士的喜好後，因為網能設計已經底定，也沒什麼修改的空間，於是大家漸漸又把注意力從該網站專案移開到其他新的專案上、但其實大家都忽略了一個網站上線後的經營才是真正困難與挑戰的開始，也才是網站建置出來的目地，要是網站做好了沒有好好行銷與經營，就像是把產品從設計到開模到製造包裝都好了，但是卻沒有人去行銷與銷售這個產品，到頭來只是像把錢投到水裡噗通一聲就不見了，如果是這樣那麼何必花那麼多錢製作網站呢?

回過頭來看，既然知道了經營網站的重要性，那麼重點來了，網站該如何經營呢? 很多人以為網站經營很簡單，請個公司內部的員工先兼職經營即可；其實不論經營何種網站，都要以經營一家公司的態度來思考，因為公司要能成功一定得要有好的產品、好的服務、好的行銷，而網站要能成功必須要有好的網站與內容、好的社群經營與一樣要有好的行銷，這往往不是一兩位兼職做做的員工就能勝任的，尤其是兼職經營網站通常是吃力不討好的工作，又沒有什麼績效，雜事又一堆，以致於最後網站經營的優先順序都被其他更重要的工作給擠到後頭。所以要經營好網站最好是能安排專職而且對行銷與網路技術同時兼備的人來全心投入網站的經營，長期下來才會有很好的效果。

好了~如果很幸運地公司編制了專職的網站經營人員，或是公司實在無法多負擔一位專職的網站經營人員，但是網站還是在那裡的時候，該怎麼經營網站呢? 經營網站首先要看看網站身處的產業以及經營網站的目標，不同的產業別與目標相對應的經營方法或說經營策略(講策略好像比較有學問的樣子)就會有所不同；一般網站最基本要有流量，流量就是來到網站瀏覽的人數，理論上流量愈高當然愈好，不論是任何類型的網站，有人進來看你的網站才有可能達成網站規劃之初所設定的目標，但是光看流量是不夠的，不同類型與產業的網站還得配合其他指標來評估，以銷售型的網站來說轉換率就是很重要的一項指標，轉換率指的是進到網站的人之中掏出錢來購買物品的比例(其他類型的網站就是完成你想要瀏覽者完成的事項的比例)，這比例愈高代表愈多人在網站上買東西，有愈多人買東西當然愈好啦；相當然爾所有人都要高流量高轉換率，這是最理想的狀況，可惜那是可遇不可求滴，通常只有在寡佔或獨占事業以及市場剛起飛的階段較有可能發生。

所以經營網站首先要了解身處的產業與想要達成的目標，不同產業不同目標就有不同的方法(策略)。有了方法策略再來則是選擇經營網站的工具，現在一般較常接觸到的像是歷史較久的E-mail/eDM 行銷、廣告、介紹開箱文、SEO(搜尋引擎最佳化)、viral marketing(病毒式行銷)到較新的Social Media(社群媒體)與Mobile Media(行動媒體)...等，不論使用何種工具，現今網路經營一定得要虛擬與實體結合，同時加入創意才能發揮應有的效果，經營出成功的網站。未來會利用後續文章為大家介紹各別工具的細節與做法。